网上国网运营推广

“网上国网”是国家电网有限公司打造的“互联网+”综合服务平台，“网上国网”包含用户门户、电力资讯、网上国网、客户服务、网上购电、网上售电等功能。通过该平台，用户可足不出户便能办理网上电力服务、用电咨询等业务，同时，也可通过微信、支付宝支付等方式直接缴费，极大地提高了用户用电的便利性和安全性。“网上国网”建设了一套覆盖所有行业、具有多个行业特点的运营推广体系。国网通过“网上国网”建设“一个平台、三个渠道、四个重点推广”的原则进行了行业布局，从产品推广到运营推广均在“网上国网”平台进行全方位布局以及深度营销推广。

一、目标定位

“网上国网”服务于电网客户，用户可以足不出户办理各类业务，包括在线购电、报修、用电咨询、电网信息、用电优惠、交费、电费充值等业务内容。用户通过“网上国网”平台能够办理购电、用电咨询、电费充值、用电优惠、充值、查询、缴费等业务项。“网上国网”以大数据分析为基础、以用户体验为中心、以优化服务为核心理念形成线上线下一体化服务模式。线下服务主要体现在网上国网线下服务功能建设上。通过线上服务提高电网公司客户服务能力，以用户为中心实现线上线下一体化服务模式，“网上国网”在线能够为客户提供从报修到用电咨询到电费充值、网上电费查询、缴费服务以及其他各种线上操作；线下服务所覆盖的主要区域为各营业厅及电网公司营业厅。线上服务主要体现在通过线上渠道提升电网公司与客户的互动水平和渠道覆盖面上。

二、平台功能

作为国家电网有限公司打造的服务平台，“网上国网”为客户提供全方位服务，包括网上电力服务、用电指导等。其中，“网上国网”不仅提供了相关业务办理、各类缴费等功能，还提供了咨询、互动、评价、展示等功能。此外，“网上国网”还提供了优质便捷、互动服务、多元互动、增值服务等多种形态，为客户提供多元化、个性化服务。

三、运营模式

“网上国网”的主要运营模式包括以下几个方面：(1)线上运营：主要依托国家电网旗下各子品牌网站进行线上宣传推广，为用户提供用电咨询、电力资讯、用电优惠等服务。(2)线下运营：主要依托各大实体营业厅、各大银行及商业网站等线上平台进行线下推广营销以及推广活动开展。(3)线下运营：主要依托国家电网各分公司开展线下渠道与服务推广活动。(4)用户端运营：用户通过登陆国网“网上国网”网站或关注国网微信公众号即可进入平台进行业务办理以及缴费支付。用户注册成功后还可以享受相应服务并获取积分奖励。

四、业务布局

国网根据“网上国网”运营推广策略，在平台、渠道、产品三个层面进行了业务布局。一方面，利用APP、网站、公众号等方式开展日常宣传和营销推广。另一方面，以微信、支付宝为渠道进行线上用户流量引流至线下进行深度营销推广，终形成平台线上线下联动销售的营销模式。

五、运营优势

1、品牌效应：“网上国网”汇聚行业领先品牌，与广大用户建立了长期的战略合作关系；2、渠道布局：实现线上线下相结合，覆盖用户群体广泛；3、深度合作：与众多主流渠道建立了长期、深度、稳定的合作关系。