“老板，新年好！还有二十来天就过年了，您想好今年的进货计划没？”新年首日，江西上饶市玉山县烟草客户经理程小华便来到零售客户王勤和店里，帮助客户制定新年的订货计划。
玉山烟草强化客户服务，将日常工作细化，列出元春访销时间、节前货源投放安排、货源结构分布等，提醒零售客户牢记订货时间，做好购进计划，引导客户合理备货，确保零售客户在春节前后货源充足，经营稳定。
“今年1月21日就是大年三十了，不好好计划的话就怕春节期间货源不足，我又怕货订多了卖不出去，还好有你们帮忙，合理订货有盈利。”零售客户王勤和笑着说道。
据悉，自2022年12月底开始，玉山烟草便着手为卷烟零售户的2023年元春销售做准备，客户经理利用日常走访加强货源信息的宣传，不断提升零售客户对货源供应的知晓程度，结合客户经营商圈、经营能力，帮助客户做好日常销售分析，在元春期间制定适合自己的购货计划。
图为客户经理程小华在指导客户使用系统
此外，玉山烟草还为零售客户的元春销售支招，向客户传递经营信心，指导客户做好商品陈列、明码标价，提升店铺形象。同时，玉山烟草还加强指导零售户使用终端系统，在走访过程中手把手指导零售客户操作终端系统，引导现代终端客户扫码销售，让终端客户做到真用，会用，想用，实实在在体会到“数据赋能”的“魅力”。
“新的一年又有新气象了，主要还是得感谢玉山烟草和客户经理的帮忙，我年纪大了，口才也不太好，做生意没有那些年轻人厉害，好多东西都不懂，还好有客户经理耐心教我营销技巧，手把手教我使用系统，帮我把这家农村小店打造成农网终端示范店。如果没有客户经理，我还不知道可以这样做生意呢！”对于店铺的“大改变”，王林芳将其归功于玉山烟草客户经理周勇军的指导。
作为一名客户经理，周勇军的服务之所以能得到王林芳的充分肯定，得益于玉山烟草近年来开展的一系列活动。
为更好地服务零售客户，玉山烟草致力于打造“心里有想法、嘴上有业务、手中有功夫”的营销队伍，近年来，玉山烟草紧紧围绕“丰富营销服务技能，着力提升服务质效，提高客户满意度”的目标，深入开展“我与客户共成长”主题实践活动，以服务客户为关键环节、以提升营销专业水平为手段，深化客我关系。
围绕客户、业务、终端等方面，玉山烟草大力开展“我的客户我负责”“我的客户我指导”“我的客户我提升”活动，通过开展专题培训，分层分类组织零售客户进行集中培训或“一对N”培训，提升零售客户经营水平；要求每名客户经理每月抽出一天时间进行驻店指导，有的放矢地向零售客户传授经营技巧；要求客户经理不断提升营销服务水平，针对零售客户实际情况制定切实有效的措施，打造一批有特色、有亮点的终端店。
春节临近，下一步，玉山烟草将继续了解客户真实需求，提升服务质量，助力客户提升经营水平，鼓起“钱袋子”，过个幸福年。(李乔)
评论列表