读创/深圳商报首席记者 谢惠茜
投保容易退保难已不是新鲜事，但在正常犹豫期内却遭遇“退保无门”，这样的事情发生在深圳市民李女士身上，而她所购的是招商仁和人寿旗下的一款网销产品-“招商仁和爱乐保重大疾病保险”。
李女士提供给记者的合同显示，该产品合同上明确退保的流程为“通过下载APP、登录官网或拨打统一电话”便可申请变更。但据李女士反映，当其按照合同指示，下载“招商仁和人寿”APP，找到“犹豫期退保”功能，在其填写完全部完整的信息之后，选择后一步“退保原因”时却彻底被“卡住了”。
李女士看到，招商仁和人寿设置了包括“产品未能满足个人需求”、“公司服务未能满足个人需求”、“打算向其他保险公司投保”及“其他”在内等多种“退保原因”。但奇怪的是，无论李女士选择哪种原因，都会立即弹出一行小字“该原因审核不通过，请您通过线下办理”，任何一个“退保原因”都不被允许。无奈之下，李女士只能先后向线上人工以及电话人工寻求帮助，却也被告知，只能通过下载APP自助申请办理，人工皆无法处理。这意味着，招商仁和人寿这款网销的产品实际上只有一种线上退保的渠道，而这个退保的渠道则又被设置为了“不能退保”。李女士指出APP无法正常退保后，均表示“不清楚原因”，会转接为专员回复。但随后几天过去了，李女士一直未等到所谓的“专员”回复。
“这样一来，我正常犹豫期都要被拖过去了，过了犹豫期退保是需要承担一定费用的，那么，这个费用应该由谁来负责？”李女士愤愤然。她表示，之所以选择这款网销产品，既是为了图方便，“也原以为是大公司大品牌，产品能靠谱，流程能正规，没想到还能遇到这种情况。正常犹豫期内退保都这么难，我是从来没想到的。有了这次经历之后，我以后应该再也不会再选择招商仁和人寿的产品。”李女士感慨道。
针对李女士的遭遇，记者向招商仁和人寿相关负责人求证，但截至记者发稿时，未有任何回复。
“这种情况有可能是他们APP系统问题导致的。但无论如何，招商仁和人寿这种行为，是违反了合同条款的，也明显侵害了客户的权益。如果因为保险公司自身的问题，导致客户无法正常在犹豫期内完成退保，那么终造成的损失，应由保险公司来承担。”一位资深业内人士指出。
针对互联网保险出现的问题，早在2021年8月，中国银保监会便下发《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》，直指以误导销售为首的各色互联网保险乱象。随后北京银保监局再度发文，直指“首月1元”、“1元升级”、“免费赠险”、“实物抽奖”、“限时停售”等涉嫌过度销售之乱象。
记者也了解到，越来越多的年轻一代，出于便利性考虑，会选择互联网保险产品。但随之而来的，往往是服务不到位、退保难的问题。在“黑猫投诉”平台上，记者便看到关于“退保难”的问题高达数百条。其中不少指向互联网保险产品。例如有消费者反映，在支付宝上误点了购买某互联网保险的一款产品后，结果想立即申请退保还需要联系处理，多次拨打电话都是AI，无法找到人工沟通，更无法成功退保。
对此，招联金融首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼接受记者采访时表示，“作为保险公司，应更有担当，不能只让投保变得‘容易’，相应的，退保同时也应设置更多样化的渠道及方式，以满足客户退保便捷性的问题。监管部门也应进一步加强保险公司在退保环节的不合规行为的监管以及通报处罚。”
审读：喻方华
标签： #有什么保险宁愿亏本也要退保
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