河南社旗：董事的经营之道

“董事，如何成为全县为数不多的三十档客户之一？又是如何“化茧成蝶”、华丽转身为加盟终端“金叶零售”的呢？董事在卷烟经营上究竟有啥“高招”呢？9月5日，笔者带着好奇登门做了采访。

董事在店内经营

董事，河南省社旗县赊店镇零售户，卖烟已经20多个春秋。2000年开店之初，董事是社旗县日杂公司的一名职工，丈夫是赊店酒厂的一名临时工，两人月收入加起来有800多元，勉强可以维持生计，但随着一双儿女的出生，董事一家的收入就显得捉襟见肘。生活所迫，董事抱着试试看的想法，在赊店酒厂附近承包了一个“报刊亭”，开始以卖烟为主，代售书报和一些小商品，由于受经营场所的限制，加之也没有啥经营上的经验，起初生意做的并不顺心，“报刊亭”盈利微薄。

但董事做事向来有一股韧劲，从不轻言放弃。“我始终坚信，诚信经营能招八方来客，不论店大小，经营场所热闹不热闹，只要用心经营，生意就一定不难做。”董事和笔者话起了卖烟经。

“我也没啥高招，咱卖烟就讲一个‘诚’字，从不欺骗消费者。”

“我在报刊亭外面张贴了卷烟零售价格表，坚持明码标价，童叟无欺。过去卷烟经常提价，每次提价前进的货，我按原零售价出货，这种做法给咱积攒了不少人气，周边的街坊邻居都爱到咱这里买烟，就连到酒厂联系业务和交售粮食的小老板们也都到我这里买烟，他们总说在这里买烟公平。”一时间董事的生意做的那是风生水起，盈利也好了起来，正好日杂公司楼下门面房出租，董事顺势开起了食杂店。

随着生意的逐步做大，董事经营卷烟也得心应手起来。“再者说，做生意一定得留个心眼，卖卷烟也得‘粗中有细’。过去市场上假烟较多，为了防止被掉包，凡是咱们店出售的卷烟，我都用圆珠笔在条上或盒上不显眼的地方加了标记。有了标记，咱就能挺起腰杆子承诺‘诚信经营，如假包换’。”“小记号发挥大作用，这么多年，顾客找咱说质量问题的可不多。”此外，小记号还能让一些试图掉包的不法分子原形毕露、无处藏身。

“一天傍晚，一对年轻人到我店里买十条云烟，刚出门不久，一个年轻人回来说烟是假的，要求退货。我先说要好好检查检查，然后不动声色地给烟草专卖执法打了电话，烟草执法人员按照我提供的记号线索，当场就戳穿了他们的掉包伎俩。”董事记忆犹新。

“诚信是基、服务是本，我一直是这么认为的……”董事话锋一转。

“咱们店多年来一直开展卷烟预定服务和送货上门服务。这附近十里八乡不管是盖房修屋的，还是办红白事的，一次卷烟需求量大，上门还是打电话预定一下，咱就积极组织货源，定时定量满足客户需求，从不误事。再一点就是送货上门，越是有事，客户肯定特别忙，只要货一到，就立即把货送上门，既方便了客户，无形中也扩大了经营商圈。”

“董老板，您还有啥新招？”笔者插话说。

“啥，新招。”董事迟疑了一下。

“这不，现在烟草公司的服务特别好，为我免费安装了金叶客管理系统，成了全县第一批上系统的现代终端店，店里所有的商品都输入了系统，扫码销售，购销存一目了然，不但方便管理店面，还能进行有针对性的经营，比如：能更方便学习掌握卷烟卖点、卷烟品牌间的相互替代等等，销售卷烟时，根据不同年龄、不同消费能力、个人喜好等标签，不失时机地向消费者推介销售，有好多消费者在我推介下调整了吸食习惯，还提高了消费档次”，说着董事在系统上演示了起来。

终端专员(右)在查看金叶客运行情况

董事还建立自己的卷烟消费会员群，说起这个群，董事非常自豪。

“刚开始，群成员还不是特别多，大部分还是老顾客，后来经过老顾客介绍，会员发展到100多人。除了自己开口营销外，他们还主动当了品牌推销员，经常相互介绍卷烟产品，交流吸食感受，帮助我销售一些新品和迟销烟，有了他们的帮助，我的生意越来越火，月纯利润过万了……”董事言语间笑的合不拢嘴。

由于现代终端示范带动作用明显，在烟草公司的帮助下，董事今年加盟了金叶零售，完成了店面升级改造，在现代卷烟经营软硬件的加持下，董事的卷烟经营步入新阶段。当问起董事加盟后的感受时，董事一本正经地说：“金叶就像是一部云梯，一定能够助我登上祥云之巅，我对未来卷烟经营充满信心。”(丁新林)

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