8月21日，就媒体报道“水滴筹筹款中介抽成高达70%”一事，水滴筹微博发布声明作出回应。水滴筹称，所谓的筹款中介是由部分恶意推广的第三方商业组织运作，为筹款人提供不正当筹款方式的服务。对于此伤害用户和水滴品牌的行为，水滴筹采取零容忍态度，坚决抵制和打击。（8月22日澎湃新闻）
水滴筹的回应虽说撇清了责任，但实际上也间接承认了平台规则和风控体系存在问题，有人正在利用平台漏洞消费社会爱心，赚患者的救命钱。而不管究竟是谁在恶意推广，如果水滴筹不能有效遏止，势必将造成用户信任度下滑，而终受损的是平台信誉和那些将水滴筹视为救命稻草的病患。
事实上，这已不是水滴筹第一次因推广费用成为舆论焦点。早在今年6月，水滴筹就曾两度公开发布声明，打击大病筹款灰色链条。但声明再多，言辞再严厉，公众终要看的是治理成效。
目前，水滴筹风控团队表示已经能够有效识别筹款中介参与的筹款项目。7月份，平台查实的此类筹款项目有20余起。这是确保平台回归成立本意的应尽职责，类似的努力值得肯定。但更值得追问的是，是否还有未被发现的灰色项目，平台又该如何确保现有的识别措施不会再被攻破，这一切都还需要水滴筹投入更多资源和努力。只有持续完善平台规则和风控体系，才能让“灰产”从业者没有漏洞可钻。
与此同时，在斩断大病筹款灰色链条之余，平台同样应该反思高额推广费用为何会有市场。有些患者之所以甘心支付高额抽成，是因为自己的社交关系网有限，只能寄希望于推广中介帮助筹钱。可以说，恶意推广的背后，其实存在着小部分无力承担巨额医疗费用的求助患者的刚性需求。这也决定了单纯靠堵注定无法根治恶意推广。
恶意推广利用了社会爱心，在给患者筹到一部分资金的同时将大部分捐款装入自己腰包，是对整个行业生态的破坏，这一点毋庸置疑。但在严厉打击的同时，对于真正需要救助却筹款无门的患者，水滴筹是否可以利用平台优势在推广方面提供一些力所能及的帮助？水滴筹收取了用户服务费，理应大限度地为用户提供便利，而这也是从根本上遏止恶意推广的有效途径。
从成立到成为行业超级品牌，水滴筹的成功离不开用户的信任。而每一颗“水滴”之所以愿意捐款，是因为他们相信自己的爱心能够真正给那些遇到困难的患者带去希望。用户的信任禁不起一次次负面舆论的消解，只有让每一颗“水滴”放心，水滴筹才能继续筹。
（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）
标签： #水滴筹的爱心元老和爱心领航
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