西安网讯 在数字化时代，老年客户获取信息的渠道有限，容易轻信他人，导致权益损失。平安人寿陕西分公司将始终不忘服务客户的初心，深入了解客户需求，提供有温度的金融服务。
王大爷数日前确诊“直肠癌”，想起几年前曾投保了平安鑫盛保单，向“懂保险”的朋友咨询，朋友查看条款后告知该保单多能赔3000元。此时保单已进入缴费期，保费高于预估理赔金额。王大爷认为保险太不划算，加上患病后家中经济紧张，终决定办理退保业务。
近日，王大爷在家人的陪同下前往平安人寿陕西分公司门店办理退保业务。因为符合老年客户优先办理条件，门店安排王大爷直接进入柜台办理业务。当柜面工作人员询问王大爷退保原因时，王大爷不满地说：“保单买得太不划算了，直接退保吧，不想多说”。柜面工作人员核算后，该笔保单退保损失较大，看到王大爷身体虚弱，家人全程陪同，便提示大爷：这个年龄正是需要保险的时候，如果选择退保将不再享有保障。
听到这里，王大爷的态度慢慢缓和下来，工作人员适时递上一杯温水，大爷打开了话匣子：“朋友帮忙看过保单了，我的病只能赔3000元，我花这么多钱买了这么多年保险，只能赔这么点，还不如退了！”
得知这一情况后，柜员在查阅条款后告知王大爷：“直肠癌属于恶性肿瘤，按照条款是可以申请重大疾病理赔的。”为了尽快给王大爷一个确切的答复，柜员立即将王大爷的病历及检查报告邮件发送给理赔工作人员咨询，并打电话说明详细情况，很快获得王大爷符合重大疾病理赔条件的答复。
此时，王大爷开始犹豫不决：当天未携带理赔资料，而且申请理赔要比办理退保晚拿到钱，家里为钱已经一片愁云。柜面工作人员耐心为其分析目前的情况：如果执意退保，损失较大，且后期再无保障；如果申请理赔，可以获得重疾3万元赔付，主险还会豁免保费，保障继续有效，着急用钱的话柜面可以安排上门服务尽快办理理赔。
几番劝说下，王大爷终于下定决心申请理赔业务。柜面工作人员安排服务人员当天随同王大爷上门收取材料，当面发起理赔申请，同时将王大爷理赔资料电子版发给理赔工作人员预先审核，确保以快速度为王大爷理赔。
之后，柜面工作人员及时关注理赔进程。当看到案件已进入给付状态时，立马提醒王大爷注意查收理赔款项。
两天后，王大爷家人激动地发来感谢微信：“3万元理赔款到账了，终于可以还做手术借的钱了，多亏了平安工作人员的细心和贴心，帮了我们大忙，真的非常感谢！”
编辑:马腾
【来源：西安网】
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标签： #平安273万保单事件处理
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