河南日报客户端记者 李鹏 通讯员 薛光明
保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”，在助力稳经济、稳增长方面发挥着重要作用。当前，面对严峻复杂的经济金融形势，平安人寿河南分公司紧跟党中央、国务院和河南省委、省政府一系列重大战略部署，在河南银保监局指导下，紧盯国家重大战略需求和河南转型发展需要，找准关键领域、抓住关键环节，主动融入地方经济发展大局，为稳住经济大盘贡献“平安力量”。
一直以来，平安依托自身金融科技优势，在中原大地坚守服务国计民生初心，创新保障机制及数字化应用，快速响应社会和客户关切，持续提升服务水平，助力河南经济社会高质量发展。
保险+居家养老，增进民生福祉
随着我国人口老龄化进程加快，发展养老产业的重要性和紧迫性日益凸显。助力构建多层次的养老保障体系，是时代赋予金融业的历史使命。
作为社会养老保障体系的重要组成部分，商业养老保险不仅可以满足人民群众多样化的养老需求，还能为养老产业提供足够的金融支持，推动养老保障体系高质量、可持续发展。商业保险在一系列国家的指导下，持续深化推进供给端改革，当前已经取得了长足发展，为国民的市场化养老财富储备提供了更为丰富的选择。
平安人寿聚焦人民群众关心的养老领域，出实招、破难题，多谋民生之利，多解民生之忧。坚定布局养老金融，持续升级“产品+服务”战略，通过丰富养老产品和服务供给，帮助更多老年人享受高品质、有尊严的晚年生活。从我国“9073”养老格局的实际出发，平安聚焦占比90%以上的居家养老，以及目标市场顶部3%的高端社区养老，为老年群体提供高品质的养老解决方案。
目前，平安已经完成200余项居家养老服务构建，其中重点打造了整合适老化服务、1+X护理到家服务、慢病管理尖刀服务、O2O文娱尖刀服务、高端体检尖刀服务五大尖刀服务。
强化科技应用，提升服务效能
平安通过研发投入持续打造领先科技能力，广泛应用于金融主业，平安人寿河南分公司对内深挖业务场景，强化科技赋能、风险管控目标，持续提升服务水平。
在承保端，平安人寿积极探索人工智能技术在投保流程上的应用，创新研发集知识库、决策模型、远程视频、大数据运用于一体的智能核保平台，对原有人工核保流程进行改造，打破既往依赖函件收集资料的模式。通过打造智能互动、空中契调、在线核保、大数据模型四大核心模块，运用远程视频、生物识别等技术与客户进行实时互动，给客户带来投保承保全流程的优质体验。2022年以来，平安人寿河南分公司89.96%客户可以实现免打扰快速承保，人工审核时效缩短至快10分钟承保，实现12.78万次客户在线面对面投保。
在理赔端，平安人寿积极变革服务理念，以客户需求为导向，主动为客户寻找理赔的理由，依托数字化赋能，推出多项理赔流程优化举措，现已建立涵盖常规案件掌上闪赔、重疾先赔、智能预赔的立体化理赔服务体系，今年上半年，平安人寿河南分公司赔付16.26亿元，赔付23.01 万件，高一笔赔付437万元，快一笔1分40秒结案，为客户提供更简单、更高效、更温暖的理赔服务体验。
在客户端，平安金管家APP借助生物认证、OCR识别等高科技技术，实现保全业务自助办理，金管家保全业务快1分钟办理完成。2022年平安人寿进一步优化了金管家自助办理业务的操作流程，实现了合并维护客户信息、多张保单同时办理业务、新增操作指引等功能。2022年上半年，平安人寿河南分公司共有126.6万件保全业务通过智能设备办理完成，为客户提供了简单、快捷、安全、贴心的保单服务。
健全消保体系，升级适老服务
平安人寿河南分公司始终把消费者权益保护作为工作的重中之重，公司根据监管要求，从客户权益角度出发，不断升级消保工作管理体系和组织架构，健全消保工作制度体系，从审查、培训、投诉等方面多角度确保消保工作机制有效运作，并持续加强消保文化理念建设，引导全员将消保意识融入日常工作。
为快速响应、解决消费者咨询投诉问题，进一步为消费者提供专业、高效的服务，于2021年开通消费者直达专线全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端坐席，进一步加强了消费者权益保护。
未来，平安人寿河南分公司将持续践行平安“以人民为中心、以民族复兴为己任”的立业初心，全面推动以寿险改革、数字化赋能为核心的高质量发展，在做好金融服务工作的同时，服务实体经济、创新保险产品，助力经济社会稳定发展，为河南锚定“两个确保”、实施“十大战略”提供更加优质的金融服务，以更加饱满的热情服务中原人民对美好生活的向往，在谱写新时代中原更加出彩的绚丽篇章中贡献更大的“平安力量”。
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